西安招聘

岗位职责：

1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；

2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；

3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；

4、负责处理业主重大投诉；

5、负责组织实施业主回访、走访工作；

6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；

7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；

8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

任职要求：

1、大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先；

2、5年以上工作经验，3年以上物业行业（住宅、商业）客服管理经验。

3、掌握物业管理法律法规，熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范，并开展培训；

4、具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力；

5、善于倾听，沟通能力强，能够独挡一面开展工作；

6、仪容端庄整洁，工作主动勤奋，性格活泼开朗。

上班及面试地址：西安市长安区合能公馆小区  马***18092297582

        西安合能物业管理有限公司为深圳合能集团下属全资子公司，历经近10年的发展和积累，秉承“尊重客户、善待客户”的服务理念，以“与客户幸福相伴一生”为服务宗旨，致力于为客户创造幸福安居的多彩生活，追求专业、规范、诚信和创新的物业服务。
截止目前，合能物业已先后介入并承接了深圳、成都、西安、长沙等地近20个项目，管理面积约200万 ㎡， 2013年初成都区域管理面积将突破300万㎡，合能物业人正以坚实的步伐向着中国最优秀物业服务企业的目标而迈进。
        合能物业始终秉承“尊重员工，鼓励员工创新并参与公司管理改进”的理念，为优秀的人才创造一个公平、公正的职业发展环境和平台。