西安招聘

【岗位职责】

1、负责管理及监督组内成员的工作情况，对组员指标成绩进行分析，协助制定提升方案，以提高组员成绩；

2、对团队内部能及时发现需求及意见，及时反馈给相应部门并跟踪促进结果的改善；

3、对接呼叫中心其他相关部门，针对存在的问题对原有工作流程进行优化并提出改善建议；

4、为了目标达成制定出有效计划帮助组内成员完成工作要求；

5、处理客户的投诉案例，消除用户的投诉倾向；

【任职要求】

1、大专及同等以上学历（男女均可）

2、呼叫中心背景优先，具有1年以上呼叫中心的基础管理经验

3、具备良好的数据分析、客户服务意识、团队沟通能力与学习能力，可以承受较大的工作压力；

4、熟练使用各类办公软件

5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力，应变能力

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。