西安招聘

岗位描述：

1. 岗位名称：大堂经理
2. 所属部门：酒店运营部-前厅部
3. 岗位级别：经理级
4. 职位汇报对象：房务部经理
   

主要工作职责：

1. 热情友好的问候客人，为每一位客人提供高标准的服务。遵守酒店的工作政策及程序，以及员工手册中的条款。
2. 落实、检查贵宾抵店前的准备工作，协调各部门满足客人特殊要求。
3. 检查酒店公共区域的综合服务标准，发现问题通知有关部门及时解决。
4. 与其它部门建立良好的工作协调关系，与相关部门合作，妥善及时地处理客人的投诉，及时报告酒店管理当局，并尽可能地采取措施避免客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与相关部门领导联系。
5. 处理客人生病、火警、财物丢失、逃帐等各种突发事件或疑难问题，对于酒店范围之外的要求，给予客人***限度的帮助。

职位基本要求：

1. 性别：不限
2. 学历：大专及以上学历
3. 专业：无特殊规定（酒店管理/旅游/英语专业为佳）
4. 语言要求：标准普通话及流利的英语交流能力。
5. 外形：身体健康、五官端正，相貌气质佳。
6. 性格：外向开朗，自信及热情，乐于与人沟通，较强的责任心与团队协作精神。
7. 职业背景及经历：3-4年以上同岗位经验。

微信分享