客服专员
西安国联质量检测技术股份有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：上市公司
- 公司行业：检测，认证
职位信息
- 发布日期：2021-01-06
- 工作地点：西安-长安区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：3-5千/月
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
1、负责接听并记录客户来电咨询及反馈事宜，解决客户问题。
2、每日对售前客户进行满意度调研，了解客户来源以及未成交原因。
3、服务公司服务质量执行标准的不定期抽查，提供服务流程改善建议，推进质量改善。
4、对客户提出问题认真倾听，投诉抱怨及时记录及传递，按照流程给与客户反馈。
5、撰写调查总结报告，对公司整体服务水平，战败原因分析，客户信息来源等进行分析，提出改善建议。
6、负责对周期调整的审批和管控，对超期进行统计分析。
7、协助上级领导团队管理
3、服务公司服务质量执行标准的不定期抽查，提供服务流程改善建议，推进质量改善。
4、对客户提出问题认真倾听，投诉抱怨及时记录及传递，按照流程给与客户反馈。
5、撰写调查总结报告，对公司整体服务水平，战败原因分析，客户信息来源等进行分析，提出改善建议。
6、负责对周期调整的审批和管控，对超期进行统计分析。
7、协助上级领导团队管理
任职条件
1、教育背景：大专及以上学历。
2、工作经历：具有服务行业客服或电话销售相关工作经验1年以上，有检测行业工作经验者优先考虑。
3、个人品质：勤奋敬业、严谨、责任心强，思路清晰。
4、专业技能：普通话标准，口齿伶俐，思维敏捷，熟悉办公软件和网络工具。
5、综合技能：具有较强的服务意识，良好的人际沟通与协调能力，分析解决能力，和团队协作精神。
2、工作经历：具有服务行业客服或电话销售相关工作经验1年以上，有检测行业工作经验者优先考虑。
3、个人品质：勤奋敬业、严谨、责任心强，思路清晰。
4、专业技能：普通话标准，口齿伶俐，思维敏捷，熟悉办公软件和网络工具。
5、综合技能：具有较强的服务意识，良好的人际沟通与协调能力，分析解决能力，和团队协作精神。
职能类别：客服专员/助理
公司介绍
西安国联质量检测技术股份有限公司（英文 United Nations Quality Detection Group Co.,Ltd,简称UNQD）——中国标杆型的综合性检验检测、认证机构。
集团成立于2011年，在全国拥有超过20000㎡实验室，近千余名专业技术人员，作为知名检测认证机构，国联质检的专业实力，得到政府、企业及各界的认可。
经过10年的发展，国联至今的服务能力已经覆盖了42个领域，包括生命科学、纺织品及日化产品、家具及轻工业产品、玩具及婴幼儿用品，石油化工、能源矿产、环境治理、矿山修复、消毒用品、力学材料等多个行业的全链路。凭借过硬的技术实力及以客户为中心的服务理念，我们不断创新，凭借出众的检测、认证服务，致力于为企业组织、政府及个人传递信任，帮助提升企业竞争力，赋能企业实现战略与管理升级。
集团成立于2011年，在全国拥有超过20000㎡实验室，近千余名专业技术人员，作为知名检测认证机构，国联质检的专业实力，得到政府、企业及各界的认可。
经过10年的发展，国联至今的服务能力已经覆盖了42个领域，包括生命科学、纺织品及日化产品、家具及轻工业产品、玩具及婴幼儿用品，石油化工、能源矿产、环境治理、矿山修复、消毒用品、力学材料等多个行业的全链路。凭借过硬的技术实力及以客户为中心的服务理念，我们不断创新，凭借出众的检测、认证服务，致力于为企业组织、政府及个人传递信任，帮助提升企业竞争力，赋能企业实现战略与管理升级。
联系方式
- 公司地址：地址：span沣东新城协同创新港8号楼