西安招聘

岗位职责:实施市场营销策略，反馈市场信息及客户诉求，保持客户维系率：1、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。2、发现潜在的市场机会，将服务的优势介绍给潜在的客户，提高客户市场份额，保持客户维系率。向客户交送完工车辆，结清相关账款：1、仔细检查完成的维修工作，确保维修工作符合顾客的要求。2、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，做好结算车辆的亲手交接及提示工作，解答客户质疑，确保顾客对整套维修服务满意。 3、协助客户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。个人成长与发展：1、不断学习新知识、新政策，按时参加企业内部培训，通过经验积累与交流，不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。2、每日评估总结自己的工作，每月总结及工作计划、业务统计报表及时提交上级。服务客户，处理客户投诉，确保CS达标并不断提高客户满意度：1、对客户信息准确性负责，与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望，与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。2、热情积极主动的为来店客户提供维修期间的全程服务，包括客户用餐、客户休息娱乐等，接受客户有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问，减少客户流失率，增加入厂台次以及维修服务市场占有率。 3、处理好客户的投诉，积极消除顾客潜在的不满，积极对应发生的投诉，积极对投诉进行跟进，根据实际情况认真耐心的做好解释，***限度的降低客户的投诉。 4、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。沟通与协调车辆修理过程，确保提供准确及时交车服务：1、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，在征得客户同意后追加项目的时间和费用追加，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，说明原因。2、协助前台与车间的工作，使沟通顺畅，关注重点客户并给与关怀，及时处理顾客抱怨，发现车辆返修及时转交有关人员处理。3、配合进行车辆维修质量检查，安排将清洗干净后的待交车辆放置在维修服务交付区，做好交车前准备工作。全面贯彻落实本公司售后服务核心流程：1、严格按照主机厂“标准接待流程”进行接待服务(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)，确保售后服务核心流程的规范性、服务工作的高质量。 2、按照规范及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。3、严格执行汽车配件、索赔的相关政策，保证索赔等相关事务的规范处理。 4、按规范操作流程准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。认真做好5S工作，确保经营和质量目标顺利实现：1、在服务经理的带领下，落实并确保公司经营和质量方针、制度、政策，确保各项经营和质量目标能够顺利实现。2、审查每一辆车型的使用史，找出销售的商机，留意下一次保养到期日，以及是否有任何有效的优惠计划或服务套餐已经被推荐或还没用完，在适当的时候向客户推销其它服务，推进工时与零件销售。 3、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任，每天业务单据分类、整理、存档及日报工作，认真做好责任区5S工作。 4、配合销售部开展服务导购，推动售后经营业绩指标达成。
任职要求:教育水平：大专及以上学历专业：汽车维修等相关专业工作经验：1年及以上汽车服务、维修相关经验

   运通汽车集团始创于二十世纪80年代，长期致力于汽车行业发展，现已形成集团化、跨地域经营、品牌化管理的全新模式，并已逐渐发展为全国最具影响力的汽车经销商集团之一。总部设在北京，汽车板块旗下有70余家4S店，其中奥迪品牌截止目前成立16家店，在哈尔滨、北京、河北、杭州、武汉等10大区域拥有多家奥迪汽车4S旗舰店。

   作为一汽大众·奥迪授权经销商，陕西运通瑞迪展厅采用德国设计师舒韦特设计理念，“动感、非对称、全透明”的设计风格让人耳目一新，极具未来感的“全铝外墙”和独特的三维立体设计，完美的诠释出奥迪“突破科技 启迪未来”的品牌理念。陕西运通瑞迪是一座双层设计的奥迪多功能展厅，设有销售、服务、备件销售、精品展示等区域，集品牌体验、车型展示、新车销售、售后服务和二手车业务等各项功能于一体，让购车者在品牌体验、购车服务、售后服务等各个方面体验前所未有的愉悦享受。

    公司位于陕西省西安市未央区北三环吕小寨立交西北角，地理位置优越，交通便利，紧邻机场高速，距离机场25公里，距离市中心15公里，毗邻西安市政府、行政中心等重点政府办公点，周边拥有白桦林间、海珀蓝轩、赛高国际街区等商业建筑地产群体。店面总建筑面积为14320平方米，销售面积达4100平方米，拥有29个展示车位的双层展厅，售后占地面积达8100平方米，维修工位达56个，是一座符合奥迪标准化、科技化的维修车间。

    陕西运通瑞迪全体员工会在总经理的带领下传承运通集团“务实、高效、责任、和谐”企业文化理念，秉承“以人为本，客户为尊”的服务理念，坚持以“专业于车，专注于人，专诚于心”的服务宗旨，最终实现成就员工梦想，满足客户需求，以汽车业务为原点，拓展相关业务，提供创新的差异化服务，不断满足客户不同阶段的不同需求，发展成为西安这座城市的奥迪之家。

    人才招聘热线：029-65657976 张***