西安招聘

岗位职责：

1.  负责客户中心现场管理工作，确保各项客服指标的达成；

2.  和各支持部门有效协作，对客服服务质量进行监控；

3.  以终端消费者满意度出发，设计并优化客服各项工作流程，跟进落实结果；

4.  对业务量进行有效预估，制定人力计划，配合招聘部门合理安排招聘进度；

5.  对基层岗位进行有效选拔和培养，制定员工发展规划；

6.  收集和倾听用户声音，分析并反馈用户诉求，维持良好客情关系。

二、任职要求：

1.  统招本科以上学历（条件优秀者可放宽至大专）；

2.  客户服务中心5年以上从业经验，3年以上管理经验；

3.  具有较强的沟通协调能力和组织能力，具备客户服务理念；

4.  了解客户中心运营各个环节，对团队的各项管控指标负责；

5.  熟练运用各项Office软件，具有数据报表分析能力；

6.  工作认真负责，积极上进，执行力强。

【我们是谁】
  我们是喜马拉雅，国家高度重视的新经济龙头企业、互联网行业独角兽。打造国内领先的音频分享平台喜马拉雅，我们拥有海量6亿手机用户，和超5000万海外用户，是中国文化出海的中坚阵地。
【我们的使命】
  用声音分享人类智慧，用声音服务美好生活。我们首创内容生态PUGC，引领行业潮流创新，吸引大咖主播，玩转声音多姿彩，投身音频内容创业。频道覆盖多又广，包含财经、音乐、新闻、商业、小说、汽车等328类过亿有声内容。
【合作大咖】
  马东、吴晓波、高晓松、蔡康永、李开复、陈志武、郭德纲、冯仑、龚琳娜、华少、黄健翔等8000多位有声自媒体大咖和700万有声主播。
【项目介绍】
  奇奇学是由国内领先音频平台喜马拉雅孵化的少儿在线教育平台品牌，牛津大学出版社官方合作伙伴，目前产品包括奇奇学英语启蒙AI课。
奇奇学英语启蒙AI课，基于英国权威分级阅读教材牛津阅读树（Oxford Reading Tree）研发，专为2-9岁孩子设计。将英语学习体系融入有趣的故事，全面激发启蒙阶段孩子求知欲和好奇心，并依托领先的人工只能AI技术、强大的产品功能，为孩子提供高效、有温度的素质教育解决方案。我们是一艘厚积薄发的航母，期待你的加入，成为孩子知识海洋里的领航人！！！
【制度福利】
更自由：弹性工作制，避开高峰期，不拥挤，多睡会儿。
更大方：奖金多多，丰厚回报。
更舒适：新办公楼，新工位，新气象。
更体贴：水果咖啡免费，午餐补助，加班补助，交通补助。
更嗨皮：各类社团活动，足球社，篮球社，户外健身社。
更扁平：与创始人零距离接触，分析问题谈机遇。
更眼红：每月邂逅明星大咖，与知名主播同玩耍。
【晋升空间】纵向：优才培养计划，助你走上更高管理岗位。横向：斜杠青年，跨岗位多方向全面发展。