西安招聘

职责描述：

1 协助公司品质负责人制定本项目各项客服服务标准、工作流程并贯彻落实；

2 组织监督实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、客户投诉管理制度等；

3 定期走访辖区内的客户，征求其对服务管理工作的意见及改进建议；对于重大投诉事件及时处理并回访；制定并组织实施客户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大客户的理解、支持;

4 根据公司的有关管理规定，督促客服做好物业费用的收缴及水电、燃气等费用的代收代缴工作，及时向项目财务部通报收支情况；

5 对于属责任范围内的重大突发事件及时处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降低；

6 负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向客户提供优质服务；定期对本部门员工培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正。

任职要求：

1、大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先；

2、5年以上物业行业（商业写字楼）客服管理经验；

3、有组建管理优秀团队的成功经验；

4、掌握物业管理法律法规，熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范，并开展培训；

5形象好气质佳，沟通能力强，具备较好的文字表述能力；具备一定的工作稳定性，能吃苦并能适应较大工作压力；具备较强处理问题的技巧，有团队精神。

    迈科集团创立于1993年，是一家融商品贸易、供应链金融服务、期货经纪、资产管理与现代物流于一体的综合型商品金融服务商。总部设立于西安，在中国大陆及中国香港地区、新加坡、英国伦敦等地设有20多家经营机构和办事处，直接雇员超过1000名。
    营销网络遍布中国30多个城市及世界六大洲20多个国家和地区。经过25年的发展创新，迈科已经进入到了两个主业、一个品牌、双轮驱动的发展阶段，分别是在贸易类与资产类两个方向发挥自主强项，形成互补与支持。
    2018年在由中国企业联合会、中国企业家协会发布的“2018中国企业500强”榜单上，迈科集团以营业收入989亿***的销售额排名第174位。全国工商联发布的2018中国民营企业500强，位列第44位。
    迈科投资控股集团是一家多元化的产业投资及管理集团，投资领域涉及商业、办公、酒店、文化旅游、特色小镇开发、文创产业、现代物流、现代综合物业服务等行业，集产业融合、城市运营为一体的综合管理集团。旗下主要项目有迈科中心、中西部陆港金融小镇、蓝海风中心、古路坝（国际）研学小镇、腾讯双创小镇（西安）项目、西安安达仕酒店项目、迈科物流等。
    截止2017年底，迈科集团自建面积达75万平方米，形成产业带动物业，形成人流、物流、信息流和资金流高度融合发展，以自持确保物业品质，也为产业发展提供了强有力的支持。