稽核(质检)专员
上海客美德假期旅行社有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：外资（欧美）
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2020-12-16
- 工作地点：西安-高新技术产业开发区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：3-4.5千/月
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
岗位职责：
1.管控有责投诉数量、规范员工外呼标准。
2.负责业务的日常监听，分析，概况，总结问题，下载录音，对组员的表现进行客观的评估和反馈，监听后出现质检报告，录音发送相关人员。
3. 每日汇总质检中发现的问题并下载录音，及时对员工进行指导培训培训。
4.抽听问题录音，降低投诉。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、1年以上客服质检经验；能力优秀者，可放宽条件，有岗前培训。
3、认真细致的工作风格，为人处事客观；
4、良好的沟通能力、具备较强的服务意识，擅于换位思考，进而提高客户的服务体验；
5、熟练操作Office，Excel 等办公应用软件；
6、具有运营商客服管理经验者优先！
职能类别：投诉专员其他
关键字：质检专员
职能类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
公司介绍
年轻化的团队
联系方式
- 公司地址：地址：高新区科技五路20号，和发智能大厦A座三楼。