市场经理（华星奔驰西安店）
华星锦业集团有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车
职位信息
- 发布日期：2021-01-13
- 工作地点：西安-未央区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：8-9千/月
- 职位类别：市场/营销/拓展经理
职位描述
1. 商务管理
- 为总经理提供市场营销及客户关系、客户发展的管理总预算预测和年度目标；
- 确定细分市场，协助总经理制定有效的市场营销及客户发展及关系管理战略/计划；
- 根据关键绩效指标及相应预算，设定业务发展中心年度工作目标，并定期监测部门绩效, 并与销售、售后经理保持沟通。
2. 市场策略与实施
- 根据 BMBS 营销策略和经销商自身的发展计划来制定经销商的整体营销策略；
- 根据年度市场目标来制定经销商年度市场预算和业绩指标；
- 与销售部保持沟通，根据销售情况与计划制定适合的市场活动；
- 监督执行由 BMBS 发起的市场营销活动，以及经销商自有的营销活动。包括事前的沟通，客户的邀请，客户跟踪，现场执行，后续跟踪和报告。
3. 市场营销管理与分析
- 根据商业计划、销售满意度/售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销战略；
- 监测研究当地市场客户，市场趋势，以及竞争对手的产品和服务并提供适当的建议给各部门经理；
- 根据经销商政策、梅塞德斯-奔驰经销商准则及销售、售后品牌 CI 标准，监督营销传播活动的策划与实施，包括经销商广告宣传、品牌推广、网络营销与活动；
- 确保经销商 MB 网站的运行与维护。
4. 客户关系管理
- 根据商业计划及销售满意度/售后满意度目标，指导销售、售后及信贷保险部门制定客户关系管理战略；
- 指导客户关系活动的实施，包括电话方式与非电话方式（例如：邀请邮件，回复），监督并审查客户生命周期管理； 监督团队潜在客户获取计划的实施，以及对客户线索的二次挖掘；
- 与各部门经理协作，解决升级了的客户投诉，为维护客户关系的长远发展提供反馈意见；
- 确保客户数据库的更新及质量（如定期数据清理）；
- 根据数据安全政策，确保各部门按要求获得详细的客户信息。
5. 客户发展管理
- 为销售、售后呼入电话与网站、邮件中客户需求的解决提供指导；
- 管理销售、售后呼出电话活动（如年度服务提示、市场活动、失销跟进）；
- 确保为客户提供梅赛德斯-奔驰品牌形象的专业、高效、热情的服务；
- 监督与 BDC 部门相关的客户设施及展示厅布置，使其符合专业标准。
6. 公共关系管理
- 根据经销商政策及梅塞德斯-奔驰品牌形象，为普通及重要经销商公关事务提供指导；
- 为总经理实施社会公益活动提供支持；
- 与国家广播电影电视总局、地方性/全国性媒体、记者及当地社区建立良好关系。
7. 销售满意度（SSI）/ 售后满意度(CSI) 指标协调
- 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）政策，收集、提交 SSI/
CSI 客户数据；
- 审查 SSI/ CSI 指标结果，为管理团队及时提供反馈及改进建议；
- 与各部门经理及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）合作，共同实施改进措施。
8. 汇报
- 评估 BDC 活动的有效性，按要求向经销商管理层汇报。
9. 人员管理
- 及时向员工传递信息并确保信息的安全。
- 通过设立目标、监测结果，监督并管理直接下属；
- 根据下属能力和经销商的需求，发展并激励下属；
- 确定直接下属的培训需求，展开适宜的培训；
- 为直接下属提供指导、支持与反馈；
- 创造令员工满意的良好工作环境。
任职资格
学历/职业培训
- 本科学历，市场营销、公共关系及/或商务相关专业优先。
相关工作经验
- 具备五年以上工作经验；
- 具备三年以上市场营销/客户关系管理相关经验，了解汽车、奢侈品及/或服务业客户需求。
专业知识和技能（非学历和职业培训）
语言及计算机能力
- 具备良好的英文写作及口语能力；
- 熟练使用 MS-Office 软件。
专业知识/专业技术能力
- 具备出色的商务管理知识；
- 熟知当地市场及竞争对手；
- 具备扎实的消费者行为学知识；
- 具备扎实的营销传播、客户关系管理及客户线索管理相关知识；
- 具备扎实的公共关系管理知识。
其他
- 沟通能力；
- 人际交往能力；
- 谈判能力；
- 开拓能力；
- 人员管理能力；
- 客户导向意识。
职能类别：市场/营销/拓展经理
公司介绍
华星锦业奔驰经过十余载的发展，已经成长实力雄厚的奔驰品牌经销商集团。作为梅赛德斯—奔驰在中国的经销商战略合作伙伴，在成都拥有华星锦业奔驰羊西4S店、奔驰生态园华星锦业奔驰武侯4S店、华星锦业奔驰天府4S店、MAR2020标准华星锦业奔驰温江4S店，更形成了以成都为中心，辐射川北的德阳、绵阳、广元，川南的眉山、乐山、内江，川东的遂宁、南充、广安，以及重庆，云南大理、保山，湖南湘潭、长沙、岳阳，陕西榆林共计二十家华星锦业奔驰4S店和峨眉山城市展厅、仁寿城市展厅、绵阳南湖展厅、高坪城市展厅、雨花CSS售后便捷中心；为广大消费者和奔驰车主提供完善的销售和售后服务体验。
招聘公司信息：
羊西华星锦业4S店：成都市金牛区两河路1号
联系电话：028-65705527（宋**）
电子邮箱：hr@schxjy.com
天府华星锦业4S店：成都市高新区成都天府新区万安镇万安南12路
联系电话：13348875924（李**）
电子邮箱：xzbhr.TF@schxjy.com
武侯华星锦业4S店：成都市武侯区新安大道33号
联系电话：19136216329（宁***）
电子邮箱：hr.wh@schxjy.com
温江华星锦业4S店：成都市温江区万春镇江宁中路1号国色天乡旁
联系电话：028-82775098（王**）
电子邮箱：hr.wj@schxjy.com
德阳华星锦业4S店：德阳市泰山南路三段383号
联系电话：0838-2603514（张**/黄**）
电子邮箱：hr.dy@schxjy.com
绵阳华星锦业4S店：绵阳市高新区汽车博览中心
联系电话：18161053313（杨**）
电子邮箱：hrs.my@schxjy.com
广元华星锦业4S店：广元经济技术开发区王家营工业园区剑北路12号
联系电话：15883530118（马**）
电子邮箱：hrs.gy@schxjy.com
遂宁华星锦业4S店：遂宁物流港汽车园华星锦业奔驰4S店
联系电话：18382536503（胡**）
电子邮箱：hr.sn@schxjy.com
南充华星锦业4S店：四川省南充市顺庆区潆溪镇奔驰4S店
联系电话：189 9070 6957（黄**）
电子邮箱：hr@nchxjy-benz.com
高坪华星锦业4S店：四川省南充市高坪区东顺路二段198号
联系电话：17381399891（张**）
电子邮箱：hr@gphxjy.com
广安华星锦业4S店：广安市广安区枣山物流商贸园区物流大道A线
联系电话：18161167821（滕**）
电子邮箱：hr.guangan@schxjy.com
内江华星锦业4S店：内江市经济技术开发区汉晨路888号8栋
联系电话：18583203300（沈**）
电子邮箱：11539774@qq.com
眉山华星锦业4S店：眉山市经济开发区新区兴业路南段16号
联系电话：028-38016777（段**）
电子邮箱：jianwei.zhou@schxjy.com
乐山华星锦业4S店：乐山市中区长青路1088号
联系电话：18086878560（王**）
电子邮箱：train.ls@schxjy.com
重庆华星锦业4S店：重庆市渝北区回兴街道服装大道16号
联系电话： 023-63469281/13668000038（江**）
电子邮箱：hr.cq@schxjy.com
大理华星锦业4S店：大理市凤仪镇千户营村丰营汽车城3号
联系电话：1357724 2063（杨**）
电子邮箱：xzb.dl@schxjy.com
保山华星锦业城市展厅：保山市隆阳区永昌路下村工业园区奔驰店
联系电话：13398758520（王**）
电子邮箱：758290284@qq.com
昆明华星锦业4S店：昆明市官渡区呈黄快速路
联系电话：18683622773 （邓**）
电子邮箱：hrm.km@schxjy.com
湖南华星锦业4S店：长沙市岳麓区云栖路与含浦大道交汇处往北150米
联系电话：17388939103（奉**）
电子邮箱：hr.cs@schxjy.com
湘潭华星锦业4S店：湘潭市九华经开区湘望路华星锦业奔驰4S店
联系电话：18673221230（夏**）
电子邮箱：hr.manager.xt@schxjy.com
联系方式
- Email：hr@schxjy.com
- 公司地址：成都市武侯区沈家桥村十组 (邮编：610000)