西安招聘

岗位描述：

1. 岗位名称：客服中心话务员
2. 所属部门：酒店前厅部-客服中心
3. 岗位级别：员工级
4. 职位汇报对象：客服中心主管

主要工作职责：

1. 热情友好的问候客人，为每一位客人提供高标准的服务。遵守酒店的工作政策及程序，以及员工手册中的条款。
2. 熟知酒店的产品知识和服务知识，礼貌和友好地接听所有的来电，并负责准确地接转。
3. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务，并且检查叫醒服务记录，并在电话没有人接听时采取适当的措施。
4. 了解饭店的语音信箱系统，并帮助客人和来电者使用该系统，像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率。
5. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求于以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
6. 及时并准确地为客人提供标准的问询服务，确保所有客人的查询和要求都能得到热情有礼和准确的回复，并亲自跟进客人的要求
7. 在当班的时候确保各设备运作正常，能识别各设备的故障联系有关部门排除故障并向主管报告。
8. 保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。

职位基本要求：

1. 学历：中专及以上学历
2. 专业：无特殊规定（酒店管理/旅游/英语专业为佳）
3. 语言要求：标准普通话及基本的英语交流能力
4. 外形：身体健康、五官端正。
5. 性格：外向开朗，乐于与人交流，较强的责任心与团队协作精神。
6. 职业背景及经历：有同岗位经验者优先。

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