西安招聘

岗位描述：

1. 岗位名称：宾客中心主管
2. 所属部门：酒店运营部-前厅部
3. 岗位级别：主管级
4. 职位汇报对象：房务部经理
   

主要工作职责：

1. 热情友好的问候客人，为每一位客人提供高标准的服务。遵守酒店的工作政策及程序，以及员工手册中的条款。

2. 协助房务部经理管理宾客中心，确保客人的***满意度。

3. 熟练掌握宾客服务中心员工的工作职责。

4. 时刻关注部门各项设施设备的运转是否正常，保证工作区域的干净整洁，为员工提供一个相对舒适的工作环境。

5. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。

6. 确认贵宾、酒店会员、常客和长住客人，与他们建立良好的关系并提供个性化和超值服务。

7. 关注VIP客人和团队客人的服务。

8. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并及时上报宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

   
   

职位基本要求：

1. 学历：大专及以上学历
2. 专业：无特殊规定（酒店管理/旅游/英语专业为佳）
3. 语言要求：标准普通话及流利的英语交流能力。
4. 外形：身体健康、五官端正，相貌气质佳。
5. 性格：外向开朗，自信及热情，乐于与人沟通，较强的责任心与团队协作精神。
6. 职业背景及经历：2-3年以上同岗位经验。

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