西安招聘

岗位描述：

1. 岗位名称：宾客服务员
2. 所属部门：酒店前厅部-前台
3. 岗位级别：员工级
4. 职位汇报对象：宾客服务主管

主要工作职责：

1. 热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题于以快速解决，销售酒店各项产品确保利润***化。
2. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及酒店会员给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
3. 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
4. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求于以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
5. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6. 确保所有账单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结账服务。

职位基本要求：

1. 性别：不限
2. 学历：大专及以上学历
3. 专业：无特殊规定（酒店管理/旅游/英语专业为佳）
4. 语言要求：标准普通话及较好的英语交流能力。
5. 外形：身体健康、五官端正，相貌气质佳。
6. 性格：外向开朗，乐于与人交流，较强的责任心与团队协作精神。
7. 职业背景及经历：1年以上同岗位经验。

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