西安招聘

岗位描述：

1. 岗位名称：宾客服务主管
2. 所属部门：酒店运营部-前厅部
3. 岗位级别：主管级
4. 职位汇报对象：房务部经理
   

主要工作职责：

1. 热情友好的问候客人，为每一位客人提供高标准的服务。遵守酒店的工作政策及程序，以及员工手册中的条款。
2. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部及其它相关部门。
   

3. 熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握。

4. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。

5. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款。

6. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求大堂经理或房务部经理帮助。
   

职位基本要求：

1. 学历：大专及以上学历
2. 专业：无特殊规定（酒店管理/旅游/英语专业为佳）
3. 语言要求：标准普通话及流利的英语交流能力。
4. 外形：身体健康、五官端正，相貌气质佳。
5. 性格：外向开朗，自信及热情，乐于与人沟通，较强的责任心与团队协作精神。
6. 职业背景及经历：2-3年以上同岗位经验。
   

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