西安招聘

岗位描述：

1. 岗位名称：宾客关系主任
2. 所属部门：酒店运营部-前厅部
3. 岗位级别：领班级
4. 职位汇报对象：宾客服务主管
   

主要工作职责：

1. 热情友好的问候客人，为每一位客人提供高标准的服务。遵守酒店的工作政策及程序，以及员工手册中的条款。

2. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。

3. 入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。

4. 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。

5. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

6. 熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握。

7. 了解酒店入住情况，确保客人房价符合酒店价格标准，尽力提高酒店入住率及平均房价。 

8. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求大堂经理或房务部经理帮助。
   

职位基本要求：

1. 学历：大专及以上学历
2. 专业：无特殊规定（酒店管理/旅游/英语专业为佳）
3. 语言要求：标准普通话及流利的英语交流能力。
4. 身高：身高165cm及以上。
   
5. 外形：身体健康、五官端正，相貌气质佳。
6. 性格：外向开朗，自信及热情，乐于与人沟通，较强的责任心与团队协作精神。
7. 职业背景及经历：2-3年以上同岗位经验。
   

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