西安招聘

工作职责：（邮件回复岗，不涉及销售性质）
1、通过Live chat在线聊天，邮件，电话等方式对客户提出的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问）与建议做出相应的答复与受理，给顾客提供快速且全面的售前，售中和售后服务；
2、及时处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调；
3、相关社交平台/评论平台的维护；
4、完成上级领导交代的其他工作。
以下是更详细具体的职责，供参考：
一、售前服务
通过邮件/live chat/电话解决顾客关于商品、物流、下单困难等售前问题；
通过邮件/电话追踪未付款订单，协助顾客完成付款，提高成单率；
跟踪处理电子支票支付的订单；
二、售中服务
通过邮件/live chat/电话解决顾客关于商品取消、缺货、延期、不合格以及派送时间等售中问题；
通过邮件/电话联系顾客核实大宗订单信息；
处理订单发货前出现的地址问题；
处理同步异常订单；
三、售后服务
通过邮件/live chat/电话解决发货后包裹的各种物流问题；
处理顾客的退换货以及退款要求；
负责联系顾客解决退款失败订单；
四、相关平台的维护
负责处理facebook/instagram等社交平台上各类关于售前售中售后的信息；
任职要求：
1.本科以上学历，英语六级及以上，笔译口语均优；
2.服从上司的工作安排；
3.欢迎优秀应届生投递简历。

信耳云成立于2016年，是一家专注于海外业务的国际化智能营销服务的公司。公司主要有海外营销和跨境电商两大板块业务。 其中，海外营销主要通过效果营销、品牌塑造、垂直行业解决方案等一体化服务，帮助企业在全球范围内高效地获取用户、提升品牌知名度、实现商业化变现。 另外公司致力于打造海外电子商务品牌，本着“引领潮流，精准营销，速达全球，全程服务”的创业宗旨，凭借高品质的产品优势和高效的国际物流体系，采取集成化、精准化的营销思路，为全球用户提供更优、更快、更好的网购服务。 公司一直以来重视资源、重视人才、重视客户，力求始终保持在海外行业中的前沿格局，力求始终行进在高速发展的轨道上，力求始终引领中国海外发展的潮流。