西安招聘

1、负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；

2、落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理；

3、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉；

4、负责在线客服团队及电话团队的话术整理及流程优化；

5、负责客服团队的培训管理及考核工作

6、对业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析并不断优化话术

7、为客服部每月整体任务负责，完成上级交付其他工作

任职资格：

1、大专以上学历，2年以上团队管理经验，

2、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

3、具有强烈的责任感，做事有条理，沟通能力强，亲和力强；

4、工作积极主动，工作热情高，抗压能力强，事业心强，责任感强；

5. 基本工资+绩效提成+餐补+交通补助+全勤（5000+）

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