西安招聘

岗位职责：

1. 负责呼叫中心员工服务技能、产品知识和操作界面培训的授课；
2. 控制培训教学质量，汇总每次培训考核评估；
3. 汇总坐席代表培训表现及成绩，建立及更新员工培训档案；
4. 统计分析呼叫中心员工对于工作培训方面的需求，提供解决方案及编制课；
5. 根据客户和运营部门的需求，有效提供培训解决方案；
6. 负责新入职员工新班的培训管理，包括培训教室管理，***天入职员工GESP完成率；
7. 按时完成培训运营管理：Best T&D各项流程，TCD, KPI, 和培训经理沟通培训计划及实施；
8. 负责跟进QA和OPS的KPI数据，通过培训或TCD提升或促进运营提升运营业绩；

   9.履行其他的相关职责履行其他相关的职责。

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。