西安招聘

概述：协作开展项目各环节风险预控和客户服务管理工作，减少客户投诉及舆情事件的发生，实现项目全流程客户关系管理，提升客户体验感受。

1. 协作开展项目销售示范区样板间及售楼处开发前风险排查；
2. 协作营销出街宣传物料审核及风险把控，销售说辞把控；
3. 协作开展项目红线内外不利因素梳理排查，审核/制作公示；
4. 参与审核商品房买卖合同及补充条款内容；
5. 参与并实时关注所处区域主流媒体及网络大号、兄弟楼盘动向，甄别投诉舆情热点，有效预控风险舆情；
6. 协作开展交付相关工作，降低交付风险；

满意度管理：

1. 参与项目制定年度满意度保障方案，宣贯培训并落实跟进；
2. 协助跟进案场物业服务筹备及服务品质管理；
3. 参与案场服务、销售服务监督管理；
4. 协助开展项目各阶段客户关系维护（重大关怀活动、节假日问候、天气温馨提示、工程进度推送等）；
5. 协助制定项目公司投诉/群诉/舆情事件应对方案并完成舆情平台上报；
6. 协助制定各阶段满意度回访方案，分析回访数据反馈营销部，配合营销开展维护改进。                                                            任职要求

1. 房地产客服管理相关
2. 3年以上客服工作经验
3. 工作踏实、抗压性强、沟通协调能力好

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