西安招聘

①负责400热线以及在线客服的接待、处理、记录、跟踪。②通过客户反馈的信息，根据公司政策方针以及规章流程做出回复，向公司其他业务部门反馈信息，协调资源解决客户问题并跟踪客户问题处理情况。③负责新用户关怀回访，抱怨报修客户跟踪闭环及各类核查调研，通过主动外呼，与客户保持长期良好的关系，及时了解客户使用车辆过程中的问题并迅速解决，塑造良好的品牌与口碑。④通过专业的知识以及优秀的技能、技巧，为客户提供周到的服务，给用户一种热情专业的服务体验。⑤建立并持续优化客户信息收集渠道，持续维护客户信息，完善客户信息数据库，对数据建立质量管理标准与机制，持续提升客户信息准确率，并建立客户信息分析机制。⑥建立保有客户五级数据及管理机制，持续数据保鲜，提升保有客户联系率和客户信息准确率。⑦客户抱怨100%得到关闭处理，持续提高工作效率和提升客户满意度；通过对造成抱怨的直接责任部门进行考核，防止同类和新的抱怨产生，持续提升服务形象和口碑。⑧以卓越客户体验为目标，建立并持续优化客户服务流程与作业标准，建立知识库，并通过培训机制和服务质量管理机制，使客服人员的服务技能始终符合岗位要求，保障客户服务体验统一、规范、专业。

任职要求：

20-35周岁 ①有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;②普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;③思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;④性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;⑤有团队合作精神，具有基本电脑操作技能，有网络销售或电话销售经验者优先;⑥电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

工作地点：成都，短期出差至安徽芜湖2-3月。

凯翼汽车有限公司成立于2014年03月19日，是由宜宾市政府及奇瑞汽车共同出资成立，具备独立设计研发、生产制造和营销服务的整体实力以及传统汽车和新能源汽车整车生产资质的国有股份制企业。自公司成立以来，凯翼汽车以“年轻、创新、本真”的态度，致力于打造有温度的智能互联汽车。通过互联网思维，整合全球优势资源，以客户日益增长的高品质、多元化汽车需求为导向，发展成为科技应用型车企。
 
凯风自南（出自《诗经·邶风·凯风》），振鳞奋翼（出自《文选·宋玉<高唐赋> 》） 。凯翼的中文名意境辽阔，含义深远。“凯”意为胜利、凯旋，“翼”意为胜利的翅膀。英文名COWIN与"凯翼"发音近似，"Co" 代表着携手联合、联袂共同;"Win" 意为赢取达到、获得成功。"COWIN"意为"携手联合 同心共赢"。