西安招聘

工作职责：
- 呼入电话应答
    - 新客户信息登记：欢迎新客户，创建帐户，展现并介绍Nespresso Club 会员制度，解答疑问，赢得首单。
     - 承接订单：有效识别客户，进入系统即时更新相关数据信息，查看订单进度，整合订单，实现交叉或向上销售
     - 处理机器问题及症状：诊断机器问题，通过电话解决客户的困难或安排适当的维修程序
     - 回应信息请求或投诉：理解客户要求/投诉，根据CRC指引妥善回应和处理
     - 确保数据库的完整性：不断更新客户信息，有效地使用跟进
- 外呼电话联系
     - 执行外呼项目：优化使用呼出电话列表，研究客户详细信息以了解客户档案，根据每个项目的具体目标执行呼叫
- B2C、B2B网站/邮件/传真联系
    - 订单处理：输入或检查系统订单，如有需要更新客户资料
    - 回答信息请求或投诉：了解客户要求/投诉，使用最合适的邮件/电子邮件模板回答请求或解决问题，并根据需要提供个性化的答案

岗位要求:
- 1-4年的客户服务中心座席或通过电话服务客户的经验
- 流利的中文语言表达能力（口头和书面）
- 愿意与各类型的客户进行专业的交流（虚心倾听，理解客户需求并具有捕捉客户兴趣的能力）
- 良好的亲和力
- 熟悉微软办公软件
- 快速识别与解决问题的能力
- 同时兼顾多项任务
- 良好的应变和抗压能力
- 注意细节
- 对我们的产品和咖啡有浓厚的兴趣
- 灵活并愿意在轮班计划环境下工作

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