西安招聘

工作职责:

1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作；

2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；

3、参与客户危机事件的处理；

4、负责公司客户关系管理，指导并组织客户关怀活动

5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团；

6、负责审核项目的销售更名、换房和退房；

7、负责组织对本地项目的交楼验收；

8、组织建立客户联谊会，创建客户刊物和客户网站；

9、负责本部门年度、季度和月度计划的编制并监督实施。

任职资格:

1、工程、物业管理、企业管理等相关专业，形象良好；

2、掌握客服管理综合理论（含服务管理、品质管理、风险管理、法律知识等），客户关系岗专业工作经验，

管理过 3 个以上楼盘工作经验者优先考虑；

3、精通房地产销售和交房风险防范、客户投诉处理、房屋验收和交付、房屋保修、客户细分和关怀活动、

客户满意度提升等工作；

4、在万科、龙湖等大型房企工作过的，优先考虑；

5、具有较强的文字写作、语言表达能力，责任意识强，能承受工作压力。

华宇集团创建于1983年，集团成立于1995年，集地产集团、商业集团、金控集团、建设集团、物业集团、海外公司为一体的全球大型多元化综合性城市运营集团。荣膺中国***、中国建行AAA级信用企业、中国房地产诚信企业、中国房地产100强企业、中国民营企业500强、中国服务业500强企业，中国房地产品牌价值TOP20、中国物业管理企业品牌价值50强、具有国家壹级房地产集团资质、壹级建筑施工资质、壹级物业服务资质，是中国房地产业协会副会长单位、中国物业管理协会副会长单位。