西安招聘

岗位职责：

1、负责部门工作全面管理、部门工作年度目标与计划的编制实施及督导工作；

2、负责部门日常各类工作流程及标准规范文件的拟定、提报等工作；

3、负责部门年度、月度培训计划并推动实施，负责部门员工年度绩效、转正及培训考核工作，提高服务水平和业务素质，保证向客户提供优质服务；

4、负责日常所有对客服务工作的指导、沟通、协调、管理；

5、负责指导、管理客户入伙签约、装修手续的办理及日常二装施工巡查管理、装修竣工验收工作。

6、负责监督、指导、管理日常客户咨询、报修的受理跟踪回访工作；

7、负责监督、管理日常客户各级别投诉的受理、处理和信息反馈，安排客服建立相应的档案和记录管理工作；

8、负责在住客户各类通知、温馨提示的拟定、发放、通知、签收的指导管理工作；

9、负责组织实施各类服务的回访及满意度调查工作，关注客户服务需求，收集客户需求建议，就客户提出的合理意见及建议协调相关部门予以解决，制定并组织实施客户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大客户的理解、支持。

10、组织实施定期拜访客户、维护客户关系，组织开展实施客户文化活动、节日问候、开业庆典恭贺等工作；

11、负责项目日常对外各级别接待服务、会务活动服务工作的指导、管理工作；

12、负责项目其他有偿特约服务，如专项定岗、入室清洁/维修安装、搬家等服务的组织、协调和指导管理工作；

13、负责按公司规定及收费标准开展日常收费管理工作，对各类有偿服务费及物业费、代收代办费用的催缴费的跟进、指导管理工作；

14、负责指导、监督服务中心受理的客户装修保证金、其他押金的退还工作的管理；

15、负责客户退租的开展、实施及客户迁出费用结算等工作的指导及管理；

16、负责指导管理楼宇公区巡查、空置房管理、入住客户低电量预警提醒等楼宇管家服务工作；

17、负责指导管理部门空置房钥匙借用、客户档案的收集、整理、贮存及动态变更工作；

18、对部门服务中的不合格项和潜在不合格项制定纠正和预防措施，提升对客服务工作；

19、执行公司其他指令，完成上级领导交办的各项临时工作。

任职要求：

1.本科及以上学历，年龄40岁以内，物业管理专业优先，有客户服务相关知识储备，形象好气质佳；

2.具有大型企业相关管理工作经验3-5年以上，有物业行业前30企业同岗位相关工作经验者优先考虑；

3.具有冲突管理能力，能独立主持客诉处理、客户关系维护等工作；

4.抗压能力强、具有良好的语言表达能力，沟通协调能力和风险意识；

5.具备一定的工作稳定性，有团队精神，爱岗敬业，工作责任心强；

6.熟练掌握电脑word、elcel、ppt办公软件及相关软件操作。

    迈科集团创立于1993年，是一家融商品贸易、供应链金融服务、期货经纪、资产管理与现代物流于一体的综合型商品金融服务商。总部设立于西安，在中国大陆及中国香港地区、新加坡、英国伦敦等地设有20多家经营机构和办事处，直接雇员超过1000名。
    营销网络遍布中国30多个城市及世界六大洲20多个国家和地区。经过25年的发展创新，迈科已经进入到了两个主业、一个品牌、双轮驱动的发展阶段，分别是在贸易类与资产类两个方向发挥自主强项，形成互补与支持。
    2018年在由中国企业联合会、中国企业家协会发布的“2018中国企业500强”榜单上，迈科集团以营业收入989亿***的销售额排名第174位。全国工商联发布的2018中国民营企业500强，位列第44位。
    迈科投资控股集团是一家多元化的产业投资及管理集团，投资领域涉及商业、办公、酒店、文化旅游、特色小镇开发、文创产业、现代物流、现代综合物业服务等行业，集产业融合、城市运营为一体的综合管理集团。旗下主要项目有迈科中心、中西部陆港金融小镇、蓝海风中心、古路坝（国际）研学小镇、腾讯双创小镇（西安）项目、西安安达仕酒店项目、迈科物流等。
    截止2017年底，迈科集团自建面积达75万平方米，形成产业带动物业，形成人流、物流、信息流和资金流高度融合发展，以自持确保物业品质，也为产业发展提供了强有力的支持。