西安招聘

1、负责建立客服部的组织架构、人员岗位职责及部门制度的建立和监督；

2、负责客服部规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员的培训与管理工作；

3、负责客服团队的建设、梯队搭建工作，合理调配客服资源；

4、负责签订客服部合同，并监督实施；

5、负责员工考核及奖惩计划，监督各项目培训工作；

6、负责组织客服部的各项检查，通过检查、考核，加强客服人员工作责任感，督导各项目客服管理工作有效落实到位；

7、负责与相关业务部门的协调工作；

8、不定期组织开展市场调研工作，及时了解其它同行服务情况；

9、对公司各项规章制度、重大经营决策和文件精神等的执行情况、的贯彻落实情况进行监督和检查；

10、完成上级安排的其他工作；

11、负责跟进处理突发事件、重点热点及重大投诉，定期对投诉进行分析，制定纠正预防措施，有效控制投诉量。

岗位要求：

       1、40 岁以下，文秘、行政、或相关专业，专科及以上学历，接受过礼仪、公共关系、物业管理、等方面的培训；

       2、具有较强的监督、检查、统筹管理能力、协调能力；

       3、具备良好的服务意识，责任心强；

       4、熟悉电脑办公软件（Word、Excel、PowerPoint 等）；

5、有较强的综合分析、发现和解决问题的能力；

6、有决策指挥、协调控制、计划组织等能力；

7、有客服管理工作经验者优先；

8、具有良好的沟通、协调、应变能力及爱岗敬业、团结一致，开拓进取的职业道德。

西安曲江文商物业有限公司，为混合所有制企业。***的非控股股东“西安曲江大唐不夜城文化商业（集团）有限公司”（简称曲江文商集团），是曲江新区管委会旗下国有“西安曲江文化产业投资（集团）有限公司”（简称曲文投）的全资子公司。现正在为芙蓉新天地、南门松榴园、雁翔广场、皇城坊、天水秦州印象、等项目提供全程服务。