西安招聘

  

岗位职责：

  

1.开展与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划；

  

2.负责用热合同签订、款项催收、客户工程合同后续协调跟进，入户测温组织，面积核查等工作。

  

3. 负责客服热线接待处理、处理客户投诉和突发事件，对投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率；

  

4.负责部门人员和工作的协调安排；

  

5.了解客服人员的工作需求,对提升工作能力提出有效可行的方法及见议；

  

6.协调客服人员与客户之间的沟通;对客服人员未能解答的问题尽量帮忙处理，并统一进行问题收集并给予回复；

  

7.培训客服人员，并及时提高客服人员的应变能力与投诉能力；

  

8.客服人员上岗前培训，包括各种表格的填写要求，客户问题的回复等；

  

9.客服人员上岗后的跟踪培训，对于各种常见问题的收集并培训，每月两次对客服人员客户服务意识、工作技能技巧，处理工单及投诉技巧的加强及问题解答；

  

10.负责完成公司各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他领导完成公司的其他业务工作。

  

 

  

任职要求：

  1.大专以上学历、3-5年热力、物业行业客服管理工作经验优先；
2.熟悉热力行业客服流程、体系，熟悉相关供热法律法规；
3.具有良好的协调和沟通能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4.有客服意识，乐于聆听，有良好表达能力及理解能力；

       西安曲江新区圣元热力有限公司成立于2014年2月，注册资金2亿元，是西安市集中供热企业之一。经营范围包括：供热、供冷系统的技术开发；供热工程、能源工程、暖通工程的设计、施工、技术服务、技术咨询；工程项目管理；合同能源管理等。主要为曲江新区提供集中供热服务。
       公司运用联合能源理念，通过各种能源形式转化形成梯级综合利用，以提高燃气利用率，实现节能降耗。圣元热力坚持以“尽责社会，温暖人心”为服务宗旨，以“保卫蓝天、温暖万家、服务于民、勇于担当”为企业精神，不断努力创新、重组城市能源架构、深化企业服务意识，打造高水平能源供给管理的综合性企业。