西安招聘

一、客户满意度管理
负责拟定本片区/项目客户满意度提升计划并组织实施，并实现本片区/项目客户满意度提升目标，形成良好客户口碑
二、客户端风险管理
负责对本片区/项目实施全周期客户风险预控管理，参与项目运营，关注客户敏感点和风险点，提前发现和规避客户问题，并从客户视角提供解决方案，避免风险升级
开盘前风险检查、交付启动会等风控节点按时完成及通过审批
负责客户端施工图审查，参与项目联合审图，并从客户视角提出专业意见。
参与涉及销售承诺类、客户敏感类的设计变更、工程签证的论证
制订工地开放计划、方案，组织工地开放活动，对问题进行记录、反馈与跟进，编写工地开放总结
组织交付前风险检查和联合验收，跟进问题整改
三、项目工地开放及交付
制订交付计划及方案，负责交付前期准备工作，组织房屋交付
跟进集中返修期的问题整改
编写交付后评估报告，并定期组织缺陷反馈的经验分享
四、客诉管理
受理负责项目的客户投诉及400热线转交的升级客户投诉，协调处理或跟进直至任务关闭
转交并参与、跟进责任项目内营销、物业、设计、工程等其他类别的投诉，直至任务关闭
牵头组织协作部门处理重大、热点投诉
五、品质管理
按照公司制定的销售服务管控标准、物业服务管控标准、房修服务管控标准开展工作，监督服务过程，及时
调整和采取措施，保证服务品质。
六、房修管理
带领项目房修团队按照房修服务标准提供维修整改，保证房修服务质量和品质
七、团队管理
负责对项目客服组成员（含房修人员）的考核评审及培训、考核、激励，持续提升团队能力
八、客户情感关怀活动及其他
拟订客户情感关怀活动计划、方案、预算及细化活动执行流程并按确定的计划时间节点执行
对客户情感关怀活动执行效果评估，总结经验和教训
负责整个项目各项客服信息的上通下达，确保信息的畅通
参与编制项目二级计划节点计划

任职要求：
1、房地产开发知识、风险管控要点、客户满意度管理
2、熟练使用基础办公软件
3、熟悉房地产企业开发全过程；
4、了解建筑工程施工专业基础知识；
5、熟悉各阶段风险检查要点；
6、能独立处理客户投诉；
7、有完整的地产企业客户关系管理经验，独立负责过项目客服工作。

东原集团成立于2004年，总部位于上海。是一家以地产开发、商业运营、物业服务为核心的大型综合企业。销售额稳居行业50强。
动员坚持深耕精选的城市战略，布局全国一线及二线城市，拥有房地产一级开发资质。匠心铸就两大产品品牌——印长江、印系列，从细节着眼，焕新生活质感。
动员凭借童梦童享、原聚场社区等运营标杆产品，稳定社区运营领导者地位。16年匠心钻研，始终站在客户的角度，以臻于生活细节的敏锐和不断追求完美的进取心，为社会带来温度与生活意趣。
为中国城市居民提供生活方式解决方案，创造安心无忧，俱乐无间的美好生活体验。