西安招聘

任职要求：
1、大专或以上学历，药学、营销或管理类相关专业
2、五年以上医药行业客服相关工作经验，丰富的服务专业知识与工作经验；有较强的客服部运作及系统经验；对客服部的架构和业务内容有深刻了解；
3、熟练掌握Office及相关办公软件，善于报表制作和数据统计分析能够对数据、流量进行分析，找到问题，提出解决方案；有良好的书面写作能力和口头表达能力；
4、丰富的服务培训与辅导经验；丰富的服务团队现场管理经验以及良好的团队建设能力；优异的客户沟通技巧；良好的分析能力，声音判断能力和团队合作精神；熟悉话述和销售技巧培训，能够进行质量监督；
5、为人正直，原则性和保密意识强；有创新思维及良好的沟通、计划、组织能力；独立可靠，有高度的敬业精神；耐心、细致、责任心强，具备客户至上的理念；优秀的系统思维能力、领悟能力和快速学习能力。

岗位要求：
1、负责客服部日常运营工作的管理；处理客户问题，跟踪、协调及调配工作；
2、负责客服部人员管理、工作分配及工作流程的制定、优化及监控；
3、处理各类热线电话的问题，提升客服专员服务能力及技巧；
4、协助上级领导完善客服管理制度及服务流程，健全部门员工的监督管理措施；
5、及时处理发现的问题，并对客户的反馈意见迅速做出反应；
6、负责客户服务工作有关信息的汇总和数据分析，并将相关信息及时反馈到公司相关部门；
7、与各层级客户保持良好的合作关系；完成上级领导交办的其他工作。

面试须知
1、请认真阅读任职要求及岗位职责，期待您的加入；
2、面试人员请带上毕业证书及相关证书复印件、身份证复印件各一份；
3、如果简历通过内容审阅，我们将尽快与您取得联系，谢谢！

陕西爱民药业股份有限公司（以下简称“爱民药业”）成立于1993年，总部位于13朝古都西安，是一家集药品生产，商业流通、新药开发为一体的股份制企业集团。经过近20年的发展，爱民药业现已成为国内知名的中药企业，拥有科研、营销、管理及生产员工200余人，具有独立的GMP药品生产车间，以及专业的管理、生产、开发、营销团队。
秉承“优质制中药，捍卫我国粹”的企业宗旨，爱民药业一直专注于肿瘤、糖尿病等领域的中药研究创新。根据中华清代医学典籍《外科全生集》的“西黄”组方，经独家专利工艺创新研制出“西黄胶囊”，具有自主知识产权，被列为国家中药保护品种，国家医保产品，并于2010年获国家专利证书，又因选材上乘，优质足量，同时疗效显著，被誉为“中华第一抗肿瘤国药”。系出名门，同样具有百年传统的“雷丸胶囊”始载于《神农本草经》，是全国独家的天然菌类双效抗肿瘤新药，可在杀灭肿瘤细胞的同时显著提高白细胞，增强免疫力。“消渴康颗粒”为爱民药业独家创新研发的中药降糖新药。配方考究，降糖同时无药物依赖性并能预防糖尿病并发症，是Ⅱ型糖尿病患者的首选用药。陕西爱民药业旗下还囊括其自主生产的10多个品种的OTC药品，质量保证，疗效快，市场反应良好。目前爱民药业的营销网络覆盖全国。爱民药业真诚欢迎社会各界朋友前来合作洽谈。
“奉献真爱，福泽万民”。爱民药业一直热心于社会公益事业，坚持做放心企业，生产放心药。多次被评为“诚信企业”、“全国优质诚信医药品牌企业”、“金融信用AAA级企业”、“陕西省100家重点扶持的科技成长型企业”。
传承国粹，弘扬国药，爱民药业已在香港和新加坡设立办事处，并在东南亚以及欧美市场开展国际贸易，规模投放公司独家产品，将国药抗肿瘤等精粹推向世界