西安招聘

职位描述：

1、部门工作量的监测和管理，对日常工作任务进行计划和安排，带领团队成员完成各项任务。
2、推动实施客户服务规范和制度；
3、对客服服务团队进行质量控制，确保客户服务质素及提高服务质量。
4、组织团队日常工作会议，定期为团队及成员设定发展目标，以及对部门成员表现进行季度评估。
5、向客服团队更新及传达公司政策及产品知识。
6、负责收集客户及团队成员反馈意见，向管理层汇报。
7、为公司发展及业务拓展提供建议。
8、负责与管理层，团队及其他相关部门沟通，为团队成员及客户提供相关问题的解决方案。
9、与管理层，团队以及其他相关部门协调，处理可能影响客户及日常工作运作的突发事件。
10、负责新员工的相关面试以及培训。
11、负责接听顾客的产品订购电话和网络在线交流。


【任职资格】
1.普通话标准
2.大专以上学历,24~35岁,普通话标准、流利;
3.电脑操作熟练,打字速度要求在60字/分钟以上;
4.语言表达沟通能力强、思路清晰、思维敏捷;
5.人际理解力强、反应快、悟性好、影响力强;
6.性格开朗,积极乐观,能承受一定的工作压力;
7.1-2年以上电话销售或网络客服行业工作经验者优先;
8.在电视购物,网络购物公司做过电话销售者优先;


上班时间：每周5天 9:00-18:00(早班)，15:30-24:00(晚班)。两个班次每1个月轮换一次。

薪资标准：底薪+提成+奖金+津贴

申请要求：
-应征者必须具备大专或以上学历。
-需具有2至3年客户关系/服务或销售经验以及1年以上客服主管或带领客服团队的经验。
-具有优秀的管理能力，语言表达能力和沟通能力及具有发现人才，培训和领导员工的能力。
-学习能力强，思维敏捷，具有良好的应变能力和承压能力，能够在压力环境下完成上级交代的多重任务。
-自主工作，无需监管,具有强烈的进取心以及责任心。
--能熟练操作Word, Excel, Power Point等办公软件
-打字速度能达每分钟60字或以上。


职业发展：
客服主管—客服经理


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