西安招聘

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

是一家集国际旅行、理疗医院、温泉度假酒店、资产管理为一体的多元化综合型发展企业。总部位于有着“北方明珠”之称的大连，在全国建立了20多家分公司，下设40多家分店。
发展历程：先后成立了北京、青岛、烟台、沈阳、丹东、盘锦、营口、锦州等20余家分公司。
为员工提供了丰厚的薪资福利：
薪资构成：基本薪资+提成+奖金+补贴+五险一金+商业保险+学历补助+资格证书补助+工龄工资
优厚福利：提供住宿、员工旅游、员工及家属免费体检、家属慰问、互助基金，并提供公正公平的内部晋升发展通道。
以梦为马，不负韶华，不惧困难，不怕拒绝，去相信，去证明，梦想一触即发!