客服专员
西安新路网络科技有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2020-12-01
- 工作地点：西安-高新技术产业开发区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：4-5千/月
- 职位类别：网络/在线客服
职位描述
岗位职责：
1、负责线上解答学生资费、套餐购买、网络使用常见问题，对无法解答问题形成问题工单报传递给一线或二线技术工程师。
2、负责对接运营商，处理个别用户对网络资费或使用出现问题投诉，使得用户满意。
3、负责客服月报统计、分析和汇报。
任职资格：
1、专业不限，软件、计算机、网络相关专业优先；
2、较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力；
3、具备主动服务理念，能换位思考；
4、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；
5、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
6、熟悉office系列办公软件，具备技术数据的整理和反馈能力；
7、抗压能力，有礼貌，态度热情，积极主动，有奉献精神。
公司介绍
新路网络是高教领域领先的互联网服务商，我们采用创新的模式，将融合通信、云服务、大数据、AI等新技术应用于教育服务领域，让教育更美好。
在ICT领域，我们帮助学校把运营商的通信能力和校园信息化整合起来，用专业的服务能力帮助学校优化校园网，节省运营费用，形成“网好、不贵、安全、省心”的校园网服务。截至目前，我们与全国20余家省级电信运营商合作，为超过100所高校，近300万大学生提供上网服务。
在教育服务领域，我们通过全媒体呼叫中心（Call Center）、大数据、云服务等技术帮助学校招收到更优秀的学生，让毕业生找到更满意的工作。我们让科技为教育赋予新的能量。
在ICT领域，我们帮助学校把运营商的通信能力和校园信息化整合起来，用专业的服务能力帮助学校优化校园网，节省运营费用，形成“网好、不贵、安全、省心”的校园网服务。截至目前，我们与全国20余家省级电信运营商合作，为超过100所高校，近300万大学生提供上网服务。
在教育服务领域，我们通过全媒体呼叫中心（Call Center）、大数据、云服务等技术帮助学校招收到更优秀的学生，让毕业生找到更满意的工作。我们让科技为教育赋予新的能量。
联系方式
- Email：xlnet@nroad.com.cn
- 公司地址：地址：span天谷七路88号腾飞科汇城16楼