西安招聘

1、建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针，执行上级?安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序；

2、负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；

3、落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理；

4、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉；

5、负责在线客服团队及电话团队的话术整理及流程优化；

6、负责客服团队的培训管理及考核工作，提升对话量、转化率及客单价；

7、对业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析并不断优化话术，提升销售额；

8、为客服部每月整体任务负责，完成上级交付其他工作

任职资格：

1、大专以上学历，2年以上团队管理经验，有电商客服销售经验优先；

2、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

3、熟悉京东、天猫店铺等各大平台后台操作流程，有实操经历，实战经验丰富

4、具有强烈的责任感，做事有条理，沟通能力强，亲和力强；

5、工作积极主动，工作热情高，抗压能力强，事业心强，责任感强；

一、公司简介
 西安禧九网络科技有限公司成立于2015年，位于古城西安雁塔区的高新技术产业园区。主要从事三大运营商增值业务、运营支撑业务、信息技术开发业务、3C电子及食品医械产品运营业务、支付宝深度合作业务等。禧九作为天猫以及支付宝优秀合作伙伴，一直在致力于提供优质客户服务，以“不断创新积极进取”的追求精神尽心尽力完善产品品质，以此提升公司全方位的满意度，并目标成为一家颇具行业影响力和永续经营的卓越企业而不断努力。
二、经营理念
我们的使命
为客户提供高效优质的服务和产品
为员工提供公平透明的发展平台
为社会承担企业责任
我们的愿景
创建一流的产品服务和团队，成为最受客户信任和认可的企业
我们的核心价值观
积极进取 持续拼搏 诚信负责 团结合作
我们的经营理念
诚信正直 高效高能 专注专业 务实创新
员工理念
以创新服务实现自我增值，以诚信务实创造企业价值
三、发展历程
2013年，入驻天猫，成为阿里通信首批合作通信商家；
2015年，成为阿里手淘和支付宝的流量直充供应商；
2016年，天猫通信店铺综合排名前列，双11获得店铺排名第二（第1名为中国移动官方旗舰店）；
2017年，成为阿里通信KA商家及通信业务供应商；
2018年，双11非充值业务代理商店铺业务量***名；
2019年，阿里通信2018年度***代理商合作伙伴***名；
2020年，成立食品、医美事业部，食品、医美电商行业内发展更近一步
我们真诚的期待您的加入！

联系电话：029-88620165