西安招聘

岗位职责

1、负责组织和开展客户服务工作，确保为业主和住户提供优质的服务；

2、负责物业客服、客诉工作，负责来电、来访业主的接待，业务咨询、业主投诉、问题反馈的记录、答复和处理工作；

3、负责组织物业费、暖气费、垃圾清运费等物业主营收入的收取工作；

4、负责组织客服人员进行业主满意度调查，分析客户满意度调查情况，提出客户服务改善建议，完善客户服务标准；

5、负责收集、整理业主信息资料，建立和完善业主档案；

6、负责对管辖楼层公共区域设施、设备的巡查，督促相关部门及时进行整改；

7、负责严格按照公司各项物业管理制度和服务收费标准，为业主提供对客服务；

8、负责检查各种安全隐患（防火、防盗、漏水、漏电、电梯故障、门禁故障、天然气泄露），发现问题及时联系相关部门处理；

9、负责对下属的业务技能培训及部门员工绩效考核工作；

10、完成领导交办的其他事宜。

任职资格

1、物业管理、行政管理等相关专业大专及以上学历；

2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；

3、熟悉物业管理条例等相关的法律、法规和政策，熟悉物业管理的相关知识、熟悉物业客服部工作流程；

4、具有较强的沟通、协调及应变能力，具有良好的职业道德和工作责任心，善于处理业主提出的各种问题及投诉。

西安美道物业管理有限责任公司是依法注册登记、具有独立法人资格的专业物业管理公司，公司具有严格的管理制度，专业的管理人员，优秀的服务团队和超前的发展理念，精良的设备，严格的管理是公司得以不断发展壮大、服务能够赢得业主依赖的根本所在。“优质的服务，环保的意识，先进的设备，超前的理念”是我们服务精神和服务信念； 公司致力于优秀的企业文化建设，努力构建和谐社区，以“办好企业、回报社会”为企业使命，并以此作为不断进取的基本信念和行为准则。