西安招聘

岗位职责：

1、负责物业客服部制度建设、合同管理、文书档案管理、成本控制管理、计划运行、风险管控、品牌维护、客户关系维护、绩效管理等内部管理；

2、负责制定物业客服部年度费用预算、各售楼物业公司经济责任成本指标管控，根据预算做出分解指标。协助财务做好费用的催缴工作；

3、按照三标一体化方针和程序文件，协助总经理做好三标一体化体系的宣贯工作。按照三标一体化体系文件中的要求，做好三标一体化文件的管控工作。

4、负责建立客户风险控制体系，并监督执行和定期评价；

5、负责建立突发事件和媒体处理控制体系，负责建立重大工程处理体系；

6、负责客户入住、客户关系维护、客户满意度调查、客户需求分析、客户接待、投诉处理；

7、负责制定、审核年度物业客服部工作计划，编制服务活动计划。

任职资格：

1、全日制大专以上学历，行政管理、企业管理、营销管理类相关专业；10年以上服务行业客服工作经验及3年以上客服总监职位工作经历，有物业五大行从业经验；

2、有体量不低于15万方高档物业、酒店、商业综合体、写字楼或四星级以上酒店等业态的客户服务管理岗位经验；

3、熟悉物业相关法律法规、政策及相关工作流程，懂三标一体化体系；

4、懂档案管理，现代服务礼仪，策划；

5、出色的全局统筹意识，团队管理能力；

6、客户服务意识强，形象佳，有亲和力。优秀的分析判断力，组织协调和语言表达能力。善于独立处理突发事件，应变能力强。

工作时间：

长白班，上五休二。

福利待遇：

五险一金、提供免费工作餐、带薪年假、庆生福利、节假日福利、年终奖、健康体检福利。

   金鹰国际物业集团是拥有国家物业管理一级资质，是中国物业管理协会、南京市物业管理协会的常务理事单位。自1999年成立以来始终坚持国际化视野，践行匠心精神，近20年来执着地专注于高端商业、高档酒店、高端写字楼、高档住宅等服务领域，率先通过“三大国际标准体系”认证，坚持以客户为导向，品质为核心，服务为纽带，致力成为高端商业管理、写字楼管理领域的引领者和全生命周期服务的践行者。
    集团深耕长三角，辐射全国，并跨足海外，在全国拥有子、分公司数十家，合计管理面积逾千万平米，为商业、办公、酒店、豪宅、综合体等高端客户提供定制尊享服务。公司秉承“比承诺做得更好”的服务理念，获得各级荣誉百余项，在高端物业行业细分领域具有领先优势。
    集团坚持贯彻“乐观进取，诚信负责；坚毅不拔，敬业团结”的企业精神，引领时代步伐，勇于打破传统物业局限，秉持敢为人先的魄力，努力打造物联网时代的智慧化服务平台。

福利待遇：
一经录用，提供富有竞争力的薪酬，良好的晋升空间，缴纳五险一金。