西安招聘

一、职位概要: 完成店面对客基础服务工作；对客服务的各项工作的执行，店面基础形象的创建，同时达到销售任务的完成，从而达到顾客满意度目标；建立基础客户的良性联系，推广企业文化，树立企业形象。

• 确保以真诚微笑及良好的仪容仪表为每一位顾客服务，把所有顾客当作十分重要的人物来对待；

• 执行店内部门岗位开、关档程序；

• 确保顾客需要得到关注，随时留意工作区域并观察台面，在服务过程中给予顾客预见性服务；

• 尽可能记录客人姓名，职业，喜好；

• 充分了解酒水单和菜单上所有酒水、饮料与食物的内容；

• 充分了解部门经营、服务项目的消费形式和消费标准；

• 严格履行点单程序，收银程序；

• 管理营运物品，减少损坏和浪费；

• 礼貌、友善的处理顾客询问、投诉、赞扬，将顾客的任何表扬及投诉报告给主管；

• 充分理解企业员工手册并坚决执行其中的内容；

• 充分理解和拥护店内相关的防火，卫生，健康和安全的政策；

• 参加员工会议及相关活动，参加本部门或人力资源部组织的培训；

• 对店内所要求的本部门的任何功能上的变化做出积极的回应。

• 完成上级交代的其它任务。

三、任职要求:

• 年龄18-30岁，男、女不限（男身高170厘米，女身高160厘米），普通话标准；

• 身体健康，性格开朗具备亲和力，语言表达、理解能力强，吃苦耐劳，有责任心；具备良好礼貌、服务意识。

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