西安招聘

岗位职责:

1.熟悉客户投诉流程，掌握投诉处理技巧，负责客户疑难问题、投诉的协调解决；

2.对接消保岗和其他部门投诉相关工作，负责外部监管投诉的处理、跟进；

3.定期汇总分析投诉数据，提出产品、流程及客户体验相关的改善意见；

4.制定并优化客服投诉处理流程，负责投诉管理相关工作。

任职要求：

1.大学本科及以上学历；

2.客服投诉岗位2年及以上相关工作经验，有重大客诉处理经验者优先；

3.熟练使用EXCEL，Word，PPT等办公软件，有一定的数据分析能力和总结能力；

4.较强的逻辑思维和沟通谈判能力，较强的执行，有责任感；

5.具备良好的反应速度和服务意识，能够沉着应对突发事件。

    陕西长银消费金融有限公司是经中国银监会批准，由长安银行股份有限公司控股并联合汇通信诚租赁有限公司、北京意德辰翔投资有限公司共同发起设立的全国性非银行金融机构，是全国第十六家、西北地区获准开业运营的消费金融公司，总部位于陕西省西安市，注册资本金10.5亿元。

    消费金融公司以小额、分散为原则，主要为境内居民个人提供以消费为目的的贷款服务。2009年，我国开始启动消费金融公司试点，并于次年在首批4个城市批准成立了消费金融公司。2013年9月，试点范围扩大到全国10个城市。2015年6月，国务院常务会议决定将消费金融公司试点扩展至全国，以增强消费对经济的拉动力。在我国经济新常态下，消费金融将成为中国经济增长的新引擎，整个消费金融行业正迎来“黄金发展期”。

    陕西长银消费金融有限公司按照中国银监会许可的业务范围面向全国展业，以信用方式为主，依托线上线下相结合的业务模式，发挥“单笔金额小、审批速度快、服务方式灵活”等特点，为全国消费者提供高效优质的消费信贷服务，以此为消费者带来全新的消费体验，践行“普惠金融”，致力于打造全国一流的消费金融服务企业。

    热忱欢迎有志于投身消费金融领域的优秀人才加入我们，与公司共同成长进步，公司将为你提供一个施展才华、提升自我、实现梦想的广阔舞台！