西安招聘

岗位描述：

1. 岗位名称：贵宾服务专员
2. 所属部门：酒店餐饮部-中餐厅
3. 岗位级别：副经理级
4. 职位汇报对象：餐饮总监

主要工作职责：

1. 热情友好的问候客人，为每一位客人提供高标准的服务。遵守酒店的工作政策及程序，以及员工手册中的条款。
2. 协助中餐厅经理对中餐厅进行日常工作管理，按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务。
3. 定期进行VIP重点客户电话回访，着重加强VIP客户关系维护，建立及管理VIP档案。
4. 主动征询客人对菜品和服务的意见，接受客人的投诉并及时向餐厅经理汇报。
   
5. 有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理VIP服务中出现的一般性问题。
   
6. 熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向宾客推荐各种食品及饮料。

职位基本要求：

1. 学历：中专及以上学历
2. 专业：无特殊规定（酒店管理/旅游/英语专业为佳）
3. 语言要求：标准普通话。
4. 外形：身体健康、五官端正，相貌气质佳。
5. 性格：外向开朗，自信及热情，出色的人际交往能力，较强的责任心与团队协作精神。
6. 职业背景及经历：2年以上同岗位经验。

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