西安招聘

岗位描述：

1. 岗位名称：礼宾员
2. 所属部门：酒店前厅部-礼宾部
3. 岗位级别：员工级
4. 职位汇报对象：礼宾部主管

主要工作职责：

1. 热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间并提供所需服务。 贯穿品牌服务理念于服务当中给客人留下难忘而又愉悦的回忆。
2. 通过专用行李车装卸通道为客人装卸行李。引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。
3. 掌握酒店的基本概况，对于客人的需求予以积极快速的回应，提供准确信息，提供租车、旅游向导等服务。
4. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5. 确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。
6. 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通及合作。对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。

职位基本要求：

1. 学历：中专及以上学历
2. 专业：无特殊规定（酒店管理/旅游/英语专业为佳）
3. 语言要求：标准普通话及基本的英语交流能力
4. 身高：身高170cm及以上
5. 外形：身体健康、五官端正，相貌气质佳
6. 性格：外向开朗，乐于与人交流，较强的责任心与团队协作精神
7. 职业背景及经历：1年以上同岗位经验

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