西安招聘

岗位职责：

1、通过在线聊天工具，为客户提供售后服务，负责解答客户在使用公司产品的过程中遇到的疑问，帮助客户解决使用中遇到的问题

2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报

3、处理销售订单、整理发票信息、跟踪发货，追踪物流等

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货处理

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作

6、熟悉物流，处理好物流中异常情况的问题件

岗位要求：

1、有互联网行业相关售后客服工作经验优先

2、能快速掌握熟悉客户服务流程，能快速掌握专业知识

3、有责任心，能独立完成任务，思维清晰、表达流畅，善于电话沟通

4、做事主动积极，细心负责,沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给予解决

5、一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发

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