西安招聘

岗位职责：

1. 按规定完成要求的抽样监听及评分工作；

2. 监控座席工作，必要时对座席进行在线指导；

3. 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

4. 使用客户提供的资料通过监听来收集整理、分析；

5. 收集并提出培训需求和改进建议；

6. 协助进行培训工作；

7. 依据质控数据,对监控数据趋势做出判断并进行辅导；

8. 为提高运营相关KPI水平，给出质检方面的相关建议及措施；

9. 收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。

任职资格:

1. 能具备半年以上呼叫中心经验；

2. 良好的学习能力和沟通能力、主动性；

3. 良好的电脑操作能力，熟练的Excel技能（优先）；

4. 客观、公正、注重细节；

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。