西安招聘

岗位职责：

1、组织并带领20人的团队，达成客户的关键绩效指标；

2、对团队成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导；

3、处理客户投诉案例；

4、与员工进行良好的沟通，保证出勤及流失；

5、综合考虑项目和员工的需求做出合理决定；

6、能够依照排班适时安排员工的小休和午餐时间；

7、具备团队KPI指标达成的基本分析能力；

8、执行TOPS各项作业指标及管理；

9、切实履行上传下达的沟通职责；

10、履行其他的相关职责。

任职资格：

1、***具备两年以上的电商类呼叫中心团队管理经验，熟悉呼叫中心运作流程更佳；

 2、专科及以上学历；

 3、可适应轮班倒班制（平台服务时间9:00-22:00），并接受工作时间，必要时可加班；

 4、具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，性格乐观，求上进，务实；

 5、了解呼叫中心指标定义（平均通话时长、后处理时长、工作效率等），并可进行针对性提升；

 6、具备一定挖掘创新能力，对于平台流程及业务可提出相关建设性意见；

 7、善于激励员工，团队活动建设。

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。