西安招聘

岗位职责：

1、管理订餐业务后台系统的账号体系，对业务流程、系统进行优化反馈，日常业务问题处理等工作，协调内部团队和外部资源，推进业务的进度，保证各业务的正常运行；

2、制定后台系统优化建设需求计划，同类产品市场资料的收集，了解、分析用户需求，负责需求的跟踪和控制；

3、负责与客服、运营、研发、设计等部门沟通，协调各部门开展工作；

4、负责线上线下系统对接，组织建立各合作单位间有效联系；

5、对客服中心进行业务支持，协助开展各项工作；

6、对各项目重大客诉风险、危机事件进行预警、帮扶、复盘。

任职要求：

1、本科及以上学历，熟悉互联网平台运营模式，对网约车、网订酒店、网购等业务有一定了解；

2、具有较强的沟通能力、逻辑能力和产品理解能力，对数据敏感，具备较强分析加工能力；

3、有完整的客服体系搭建工作经验,对多项目客服策划、风控、交付、投诉处理，全流程熟悉;

4、较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作能力，善于合作协调沟通，思维敏捷，具有非常好的口头表达能力；

5、具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，积极主动，能承受较大的工作压力。

中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所（以下简称电子所）于1979年5月1日成立，是从事电子计算技术在铁路上应用的专业研究所。承担着铁路客运、货运、运输调度、安全、工程建设、移动装备、经营管理等多个业务领域上百个重要信息系统的研发及运维任务，经营范围包括12306、95306、电子支付、中铁银通卡等多个铁路互联网资源平台的经营开发工作，同时还承担了智能京张、智能京雄、川藏铁路等多项重点项目信息化建设。
2020年7月，电子所在西安设立铁科经纬（西安）信息技术有限公司，作为电子所统一的研发中心和客服中心，承接电子所软件研发业务和运维业务，按照北京、西安两地统筹协调、优势互补的产业发展理念，公司将发展为铁路信息化科技研发、服务的高新技术企业。