西安招聘

岗位职责

1、熟悉淘宝交易流程、操作规则；熟练运用专属客服、裂变优惠券。

2、客服技能扎实，善于数据分析、优化流程，提升并完成业绩。

3、根据客服培训计划组织落实，对客服的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。

4、根据对客服的售后完结率、问答比、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核，做好相应的总结分析及优化。

5、关注每日的退换货，退款及各种售后问题处理；优化服务流程。及时关注动态、规则，及时、妥善处理工作，做相应分析并提出合理化建议。

6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，***限度的提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主动处理，并跟踪进展直至解决；

7、对产品、各类规则熟知,能根据客服数据以及行业平均水准做出分析，不断优化客服业务；

8、不断接受公司的各项业务和技能提升培训；

任职资格

1、本科及以上学历，电子商务专业优先；

2、形象气质良好，有时尚品味，情商高；

3、5年以上电商客服经验，2年以上管理客服团队的经验，精通电子商务售前、售后全过程；

4、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

5、沟通表达能力强，善于协调安排工作内容，危机应变处理能力强。

6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；普通话标准、流利，反应灵敏。

7、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具备良好的团队意识和协作组织能力，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

福利待遇：

1、工作时间：8:30-17:30。

2、福利待遇体系完整，生日会，团队聚餐，补助，奖金，定期旅游等；

     陕西尹天商务有限公司是经营服饰的专业公司，致力于生产、加工、销售、售前售后咨询服务，拥有精良专业的设计团队，以现代化的企业管理理念来管理和经营公司。
公司正处于高速发展阶段，走到今天，六只兔子淘宝店铺已经是五金黄冠的11年老店了，截止20年7月店铺微淘粉丝数已达到513万+。淘系17年18年19年销量均位于内衣行业前列。17年底，已着手拓展其他电商平台：天猫、阿里巴巴、京东、蘑菇街、楚楚街、拼多多、苏宁等，拓展品牌影响力。