西安招聘

工作职责:

1.负责电商客服团队管理工作，即时处理在线咨询、售前、售后服务等工作，给予下属工作指导及支持；

2.负责完善客服日常工作流程（售前咨询、售中跟进、售后服务、退款客诉等），把控客诉率；

3.负责建立客服满意度监控机制，不断提高客户满意度，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；

4.统计店铺销售数据，分析数据，同步财务部门与供应链部门完成对账工作。

任职资格:

1、本科学历，5以上年电商客户服务工作经验，3年以上电商客服团队管理经验；

2、有丰富的售后突发问题处理经验，包括小二介入售后单、店铺投诉单、工商局客诉单等；

3、沟通表达能力强、具备危机应变处理能力。

   西安微聚信息技术有限公司创建于2011年，坐落于古都西安，是一家集广告设计、营销策划、移动互联网媒体广告投放于一体的综合性移动互联网广告媒体公司。企业主营业务:大数据采集、处理、分析，大数据广告营销，大型活动策划，网红达人资源，数字媒体及视频拍摄、直播服务，数字营销电子商务服务，全媒体活动策划执行，电商运营，全国流量客户运营等数字经济相关投资。

    目前，公司拥有一支素质优良的市场营销队伍和经营管理队伍，平均年龄25岁，具有多年行业工作经验的人员约占90%以上，通过企业文化的熏陶和锤炼，锻造出400余名旨在为每一位客户量身定做的***“专业私人服务顾问”。公司实行总经理负责制，根据组织机构扁平化的管理理念设立了综合管理中心、财务资产部、品牌策略部、运营中心、品牌中心、电商中心、新开中心、外阜地市管理中心等多个职能部门，业务辐射陕西区域各个地市，并以此为基础建立了及时、准确、全面、流畅的企业信息高速通路，为公司的进一步发展打造一个强大的企业管理平台，2019年公司预计实现营收超过5亿。