西安招聘

【你的工作内容】

1.接收微信客服反馈来的关于货品、物流方面的问题，判定售后处理方法，给出处理结果并每日反馈；

2.跟进渠道、裂变团长反馈的售后问题，及时了解问题详情并给出处理结果；

3.跟踪客户退回的售后商品物流信息，收到后即可进行查验，分类入库或发回供应商；

4.确定售后问题后，与供应商就商品本身、物流信息、退换货地址等情况进行沟通，并将结果反馈到售后处理表、微信客服、渠道及团长；

5.对接运营及微信客服，对入库的售后商品进行定期清理；

6.通过电话、短信、微信等形式联系客户了解售后情况及售后处理满意度等情况；

7.对售后情况做数据统计及分析：已发生售后的商品、高售后商品的原因分析、同品类商品需要避免产生的售后内容等；

8.带教、提升微信客服及售后处理同事的整体售后处理能力。

【希望你具备的能力和素质】

1.本科及以上学历，有3年及以上售后处理岗位相关工作经验，了解过微商、社群、社区团购；

2.熟练操作excel表格等基本办公软件，熟悉商品流转、物流发货等规则；

3.接触过纺织品、居家用品、食品、美妆等商品的基本售后处理方法，精通至少两个品类商品的售后处理方式；

4.可以迅速、精确的理解售后沟通环节中涉及的内容，清晰掌握微信客服及顾客、渠道反馈的问题，并作出最恰当的处理；

5.有事业企图心，注重个人能力的提升，乐观积极；

6.该岗位意在提升现岗位人员售后处理能力和工作结果，故不接收无售后处理岗位经验者。

【上班时间】

8:30-17:30 午休1小时，目前是11:40-12:40，错峰吃饭，大小周排休，无晚班。。

【公司福利】

1.90后团队：年轻型团队，在这个开年即开挂的2020一起奋斗，开心工作；

2.保险：除了五险一金，入职即缴纳意外险；

3.年度调薪：每年答辩，调整薪酬总额；

4.员工活动：不定期安排各种员工活动、旅游休闲；

5.零食下午茶：各种零食和预售产品让你体验；

6.食堂：2分钟到食堂，错峰吃饭，午餐选择多；

7.人才公寓免费住 ，空调地暖厨卫全，通勤5分钟；

8.入职享受内部超低价商品购买权、快递权。

【还想对你说】

这是一个全民创业的时代，2020年的开年更是给每个人都拧紧了螺丝，没有一劳永逸的工作，只有不断努力的有备无患，我们提供尽可能轻松周到的工作氛围，也希望你是怀有梦想的同伴。

    西安佳团首品贸易有限公司以打造西北***社群团购品牌为目标，基于强大的电商业务背景，顺应社交零售及团购发展趋势，汇聚从创建到业务发展壮大的精英成员，于2020年4月从陕西佳帮手集团控股有限公司的创投事业部中独立出来。

    西安佳团首品贸易有限公司的主营业务为“首品团”，"首品"与Shopping谐音，既代表了一种生活方式，也引领了一种购物标准。团品覆盖居家日用品、生鲜食品、服饰、箱包、母婴、美妆个护、小家电等领域。配备专业的采购、售后、仓储、物流团队，不断优化供应链，为用户挖掘高品质、高性价比的产品，满足用户提升生活品质的消费需求。
    首品团旨在为消费者创建优选优价的购物平台，为每个个体打造零投入零风险的创业平台，让消费者安心购物，让团长无忧分享，带领每一个热爱生活、乐于分享的创业者创造无限可能的未来!

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