西安招聘

农机类无人机产品英文售前（售后）咨询客服（纯文字沟通）

售后：

具体职责

1、通过邮件或者chat渠道处理一线或者其他部门的转接或者升级反馈，关注客户在服务全流程中的付体验；

2、有区分业务优先级并高效处理的能力，且具备外呼跟进升级问题的能力；

3、升级异常问题至DJI并推动服务优化，并具备较强的内外部沟通能力；

4、具备新问题、新品、新项目等信息收集能力并同步DJI，成为DJI潜在产品问题的监控网络；

5、适度使用退换及折扣等权限，平衡客户及DJI利益。

任职要求：

1、本科及以上学历，理工类或者有2年以上电子或者通讯设备技术排障的工作经验优先；

2、英语可作为工作语言（欧美及北美业务负责人需晚班轮岗），且具备通过书面沟通传达同理心的能力；

3、在处理复杂问题时灵活变通且主动思考。

4、具体平衡DJI利益及客户满意度的能力；

5、具备运用清晰及完整的语言简单描述客户问题并为客户提供故障排查步骤的能力。

售前

具体职责

1、通过邮件或者chat渠道处理一线或者其他部门的转接或者升级反馈，关注客户在服务全流程中的付体验；

2、有区分业务优先级并高效处理的能力，且具备外呼跟进升级问题的能力；

3、升级异常问题至DJI并推动服务优化，并具备较强的内外部沟通能力；

4、具备新问题、新品、新项目等信息收集能力并同步DJI，成为DJI潜在产品问题的监控网络；

5、适度使用退换及折扣等权限，平衡客户及DJI利益。

任职要求：

1、本科及以上学历，理工类、电子商务、市场营销、语言类专业优先，有2年以上电商团队、销售服务工作经验者优先。

2、大专+一年以上服务行业经验

3、英语可作为工作语言，且具备通过书面沟通传达同理心的能力；

4、在处理复杂问题时灵活变通且主动思考。

5、具体平衡DJI利益及客户满意度的能力；

6、具备运用清晰及完整的语言简单描述客户问题并为客户提供故障排查步骤的能力。

上班班次：

Chat：16：00-01：00、22：00-08：00

Email: 16:00-01:00、22:00-08:00、10:00-19:00、10:30-19:30

薪资待遇：底薪+岗位津贴+学历津贴+工作经验津贴+语言津贴+技能津贴

平均薪资6~8千

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