西安招聘

  

岗位职责

  

1.制定品牌的网评管理制度和管理体系，精通携程、美团的网评及后台管理规则,制定品牌的服务节点及服务体系；
2. 贯彻执行公司总部的运营标准，督导各酒店提升服务品质，维护公司的品牌形象和声誉；

  

3.督导各酒店对网评情况进行专人维护，专人负责及时跟进、管理在线评论，监督各酒店将争取客户好评作为营销手段之一，诱导客户好评，开展口碑营销。

  

4.负责定期统计收集各门店的网评情况，汇总分析各酒店和主要竞争对手网评情况，寻找到差距和优点。

  

5.适时开展客户回访，围绕提升客户满意度，提出改善服务的合理建议，并督导各酒店提高管理能力和服务水平。

  

6. 听取和搜集宾客及其他部门的意见，开展内外部满意度测评。

  

7. 督导各酒店开展人员培训和管理，协助酒店处理运营工程中的日常问题和客户投诉等。

  

 

  

任职要求：

  

1.大专及以上学历，熟知酒店管理专业知识；

  

2.具有3年以上连锁酒店管理经验，熟悉酒店运营标准；

  

3.工作主动、热情、认真，有较强的服务意识和责任感；
4.较强的沟通能力、组织协调能力以及解决问题的能力。

  

    西安西旅逸柏酒店投资有限责任公司是一家以酒店投资与酒店管理为主的服务公司，是西安旅游股份有限公司和逸柏酒店集团有限公司共同出资成立的一个独立法人主体的公司。公司注册资本为伍仟万元人民币，公司位于西安市高新区唐延路旺座现代城，公司成立于2020年5月，主要经营范围：酒店管理；企业管理；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；会议及展览服务；物业管理；酒店、股权投资（不得以公开方式募集资金，仅限以自有资产投资）；停车场管理服务；酒店用品的销售。本公司酒店定位为中高端连锁酒店，品牌定位为万澳酒店，以“年轻”、“时尚”、“干净”、“温馨”为品牌特点。通过具有丰富连锁店营销管理经验的专业人士运作，结合国内酒店业实际情况及自身的资源优势，采取“统一管理模式”、“连锁宣传营销”的经营方式，有计划的开发、拓展、全国连锁品牌经营。