西安招聘

任职资格：

1、须有汽车4S店销售管理、售后管理、客户关系管理或汽车4S店综合管理岗位工作经验。

2、有客诉及突发事件处理能力，说服力强，感染力强。

3、管理经验丰富，有过较大团队管理实操经验。

4、较强的服务意识，善于倾听。

5、工作作风雷厉风行，管理手段多元化，具备一定管理技巧！

岗位职责：

全面客户关系管理，负责公司内外部客户关系的管理，促进客户满意度与员工满意度同步提升，对公司内外部服务品质进行监督管理。

外部客户满意度管理：

1、客户满意度规划管理：年度目标、年度重点（改善课题、改善计划等）、年度措施、主要活动、效果预测等。

2、客户信息管理，对客户进行分类，并制定相应的客户营销策略、实现资源的最优配置，获得***限度的收益。

3、客户关怀和关系维护：巩固现有客户，追求从客户满意到客户感动，从客户感动要客户忠诚。

4、满意度调查与回访：定期进行全面满意度调查，根据调查结果发现问题所在，将问题反馈部门，提出改进意见，并督促各部门实施。

内部员工满意度管理：

1、将集团的服务理与战略规划进行公司内部的宣贯与培训。

2、公司内部部门间服务质量的监督检查，接受内部投诉。

3、定期就员工满意度进行调研，结果分析上报，整改措施的督导跟进。

4、客户满意度培训，提升全员满意度意识，全员参与满意度提高行动，全面提升客户满意度。

    陕西中联实业集团是一家集汽车营销、工程建设、地产开发、会展运营、文化传媒于一体的综合型企业集团，总部位于西安经济技术开发区，集团下属19家公司，下辖7家4S店，员工人数逾1500人。集团从事汽车业已有15年历史，拥有良好的企业形象和口碑。中联集团非常重视汽车品牌的设施建设，建造一流的、高品质的设施是中联集团的发展定位。经营林肯、奔驰、长安福特、一汽马自达等品牌。
    陕西福迪汽车贸易有限公司，创建于2003年9月，是长安福特品牌在华首批、全国***规模***、品质***、技术与服务最先进的福特旗舰店。福迪汽贸新建旗舰店位于北二环明光路与纬29街交汇处黄金地段、斥巨资打造，旨在打造西安汽车市场典范，为广大用户提供“完全满意”的服务！
    中联集团，福迪汽贸十分注重团队建设，培养和打造一支服务理念强、认同中联企业文化、认同品牌文化、为客户所想所需服务的高质量团队，是中联集团的发展主旨。
福迪汽贸地址：明光路与纬29街西北交汇区（龙府北郡站下车即到）
联系电话：029-86239230 029-86239223