西安招聘

岗位职责：

1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；

2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；

3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；

4、负责处理业主重大投诉；

5、负责组织实施业主回访、走访工作；

6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；

7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；

8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

任职要求：

1、大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先；

2、5年以上工作经验，3年以上物业行业（住宅、商业）客服管理经验。

3、掌握物业管理法律法规，熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范，并开展培训；

4、具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力；

5、善于倾听，沟通能力强，能够独挡一面开展工作；

6、仪容端庄整洁，工作主动勤奋，性格活泼开朗。

    陕西恒悦物业管理有限公司、陕西百业都汇商业运营管理有限公司是陕西恒天置业集团有限公司下属企业，集团公司于2005年在西安注册成立，注册资本金5000万元，主要业务涉及房地产开发、土地开垦整理、物业管理、商业运营等，是取得国家房地产开发二级资质证书的房地产开发公司。恒悦物业公司成立于2013年3月，注册资金500万元，着立于企业服务品牌的建立。公司成立以来,一直遵循“业主至上、服务***”的企业宗旨,发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,树立了“以人为本-人性化管理、以客为尊-超越客户满意”的经营理念,创立了具有恒悦特色的物业管理模式。作为一家年轻的物业管理公司，公司成立以来在集团公司的领导和支持下迅速发展壮大，项目有“恒天国际城”、“恒天华茂中心”、“恒天第五座”和“恒天华茂中心”。 随着公司不断发展壮大，现向社会诚邀各类岗位人员携手打造我们共同的职业平台！