西安招聘客服专员

客服专员

岗位职责：

1、通过电话、QQ等与客户沟通，引导客户使用软件，处理和解决客户问题；

2、受理客户咨询、问题、建议及意见等，并做好记录、建立和管理客户档案和信息；

3、维护良好的客户关系，掌握客户需求，努力提升客户满意度；

4、疑难问题提交给开发人员解决，跟进问题进度；

5、总结客户问题，添加完善公司产品知识库，并将不足和商机提交给上级。

岗位要求：

1、机灵好学，工作热情有亲和力，有耐心，善于倾听与沟通，有较强的客户服务和投诉处理意识；

2、具备通过电话、网络与客户熟练沟通的能力；

3、能快速学会操作软件产品，并引导客户使用；

4、具有较好的沟通协调能力和总结分析问题的能力；

5、能够熟练使用办公系统软件；熟悉数据库的基本操作，会运用SQL语句更佳。

西安德凯建筑安装工程有限公司始终贯彻“精益求精，追求卓越，锲而不舍，缔造永恒”的企业理念，用优质的材料，科学的管理、精细入微的工艺完成好每一项工程，竭诚为广大用户服务，我们真诚希望与更多的客户诚信合作，共同发展。