西安招聘

现场值班管理：

1：负责数字化营运服务中心现场管理，营运KPI达标。发现现场工作中的机会点，制定改善计划并追踪结果，以提高团队的电话服务质量，并达成服务的目标；

2：处理和追踪升级投诉及突发事件，当日所有升级Case的闭环处理，保障营运的顺利进行；

3：整合及分析营运报告，找出机会点，制定相应的改善计划，优化营运流程，追踪并确保执行；

团队管理：

1. 带领40 （FTE）人的团队完成Team KPI目标；

2. 通过一对一沟通，倾听员工、管理人员的心声，辅导团队成员成长，并协助他们解决问题，给予支持、鼓励、回馈；

3. 分析团队质量机会点，分析制定行之有效的改善方案并落实；

4. 做好团队员工保留；

5. 负责服务组员工的面试甄选工作；

6. 形成团队运营报告，分析团队机会点，制定改善计划并主导实施；

项目及其他：

1、根据项目要求，进行人力预估；

2、推动项目上线（人员、设备、流程、环境沟通协调）；

3、推动人效提升；

4、提升顾客体验；

5、根据项目实际情况，进行项目分析、机会点挖掘，给到品牌建议，推动效能、顾客体验改善；

6、确保项目目标达成；

任职资格：

1. 教育程度： 大专或同等学历以上；

2. 经验（其他资格）：3年以上客户服务相关经验，熟悉呼叫中心KPI设计；

3. 技能及基本要求：

o 个性成熟，以顾客和结果为导向，具有较强的执行力

o 具有较强的领导力及团队管理能力

o 具有较强的学习能力及数据分析能力

o 积极的工作态度，强力的责任心

o 具有较好的沟通协调能力

o 具有较好的数据分析和模型搭建能力

o 逻辑清晰，语言组织能力、文字能力强

o 正直诚信，将质量视为头等重任

福利待遇：
双休+六险一金+10天及以上带薪年假+年度旅游+定期体检+员工活动~

  

百胜中国控股有限公司是中国领先的餐饮公司。自从1987年***家餐厅开业以来，百胜中国在中国的足迹遍布所有省市自治区（港澳台除外），在1500多座城镇经营着11000余家餐厅，46万员工。2020年，百胜中国位列《财富》美国500强排行榜第361位。于2016年11在纽约上市，2020年9月在香港上市。百胜中国旗下拥有肯德基、必胜客、塔可贝尔、东方既白、小肥羊、黄记煌、COFFii&JOY、Lavazza等餐饮品牌；
百胜中国数字化业务服务中心（西安）负责百胜旗下各类餐饮品牌的语音服务、在线咨询、会员管理、后台运营等数字化业务服务支持；负责百胜旗下肯德基、必胜客自有平台及第三方平台的店铺运营，物流仓储，在线客户服务的前、中、后端运营；负责百胜旗下品牌的线上App平台运营、直播运营、社群运营等；
联系电话：029-68798312/68798331