客服助理（商业）
陕西置地第一太平戴维斯物业服务有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：合资
- 公司行业：物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期：2020-12-24
- 工作地点：西安-雁塔区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：3-4.5千/月
- 职位类别：客服专员/助理 物业管理专员/助理
职位描述
1.负责物业服务中心前台的接待、问询、引领工作；
2. 负责业主装修相关手续的办理；
3.负责接待业主报事、报修，并填写《物业服务工作单》及《前台工作台账》，派发给相关部门进行处理，每天收集派工单，负责当天所有报事工作统计及整理；
4.负责将未完成的事项和业主的重要问题转至相关联的作业部门/责任人进行处理，对结果保持跟进和记录，并将记录发送各部门主管抄送项目总经理；
5.每月根据《前台工作台账》对所有报事项进行回访，并完成报修率、回访率、完成率的汇总；
6. 负责受理业主投诉，作好接待记录及情绪安抚，对于权限内不能处理投诉立即上报客服主管进行处理，于每日工作报告中及时汇报；
7.负责办理业主迁入、迁出手续，负责开具《物品出门条》；
8. 负责受理业主开通电话、网络、有线电视等咨询工作；
9.负责对业主催缴费通知的发送及跟进，保证物业收费率；
10. 负责指导、安排部门各项对客公示文件、通知通告、温馨提示的审核与发布；
11.负责对业主装修进行巡视检查，发现问题并报相关部门跟进处理；
12. 协调设施设备部进行业主装修竣工验收工作，并负责装修保证金退还手续办理；
13. 配合对管辖区域的保洁、绿化工作进行有效巡视、检查，发现问题及时纠正、处理，并对处理情况进行跟进；
14.定期组织对空置房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题； 负责业主寄存钥匙的保管，空房钥匙和业主返修钥匙的使用和管理工作，并做好相应记录；
15. 负责物业公司对客服务的各种通知、告示、函件的拟定、发送工作；
16. 特约服务的推动，如房屋代租服务、开荒服务、入户维修服务等；
17. 负责客服中心前台的日常值班工作，并认真做好《值班日志》(亦即交接本)；
18. 定期对业主进行拜访和问卷调查，收集业主问题并传达至相关部门，跟进信息反馈，全面了解业主对物业服务的建议或意见，调整改进对客服务的总体水平。
公司介绍
陕西置地***太平戴维斯物业服务有限公司成立于2016年7月，是经西安市工商行政管理管理局批准成立的中外合资企业，其中momopark项目位于小寨西路与含光路交汇处东南角，住宅400多户，商业10万平方米，车位2000余个。公司业态涉及商业、住宅、公寓、写字楼；***太平戴维斯已在欧洲、亚太地区、非洲和美洲拥有700间办公室，在全球共有超过3万名员工，我们已经建立了一个覆盖全球的网络。同时，***太平戴维斯是国际房地产顾问“五大行”之一，在全国分为华东、华南、华北、华西，华西区总部的成都。***太平戴维斯凭借其驻各地专业人员组成的跨国网络及其对当地市场的透彻认识，为客户提供一贯高水准的一站式房地产咨询及顾问服务。
联系方式
- 公司地址：地址：span小寨西路232号momopark负一物业办公室（必胜客右侧坡道下楼）